Helpdesk și management de proiecte într-un singur loc
Urmăriți problemele. Gestionați sarcinile. Livrați proiectele.
Orgo oferă organizației dumneavoastră un helpdesk și un manager de proiecte integrate. Membrii raportează probleme, echipa dumneavoastră le rezolvă. Sarcinile sunt atribuite, urmărite și finalizate. Nu sunt necesare alte instrumente.
Un singur sistem pentru suport și lucrul la proiecte
Nimic nu scapă printre degete
Fiecare problemă este înregistrată, atribuită și urmărită de la creare până la rezolvare. Niciun email pierdut sau cerere uitată.
Proprietate clară pentru fiecare sarcină
Sarcinile trăiesc în cadrul proiectelor cu proprietari clari, priorități și actualizări de stare. Fiecare știe de ce este responsabil.
Fluxuri de lucru adaptate procesului dumneavoastră
Configurați tipurile de probleme, stările și fluxurile de lucru pentru a corespunde modului în care organizația dumneavoastră funcționează cu adevărat. Nu invers.
Construit pentru munca organizațională reală
Majoritatea organizațiilor jonglează între instrumente separate pentru suportul membrilor și lucrul intern la proiecte. Orgo le combină pe amândouă într-un singur sistem. Problemele vin de la membri, sarcinile sunt create pentru echipe și totul este urmărit cu un istoric complet. Iată cum funcționează fiecare parte.
Urmărirea problemelor
Fiecare cerere a membrului și problemă internă este captată, categorizată și atribuită. Fără căutări prin threaduri de email pentru a afla ce s-a întâmplat.
Crearea problemelor
Membrii sau angajații creează probleme direct. Fiecare problemă captează detaliile necesare pentru a începe lucrul imediat.
Tipuri configurabile
Definiți tipuri personalizate de probleme: raport de eroare, întrebare despre membru, cerere de echipament sau orice altceva. Categoriile le stabiliți dumneavoastră.
Niveluri de prioritate
Setați niveluri de prioritate astfel încât echipa să știe ce să rezolve mai întâi. Problemele critice ies imediat în evidență.
Atribuire și rutare
Atribuiți probleme unor persoane sau echipe specifice. Fiecare vede cine este responsabil de ce.
Urmărirea istoricului
Fiecare modificare a problemei este înregistrată. Cine a actualizat-o, când și ce s-a schimbat. Audit trail complet, întotdeauna.
Fluxuri de lucru personalizate
Definiți pașii exacți prin care trece o problemă sau sarcină. Stările dumneavoastră, regulile dumneavoastră, fluxul dumneavoastră de lucru.
Stări personalizate
Creați denumiri și ordine personalizate ale stărilor. "Nou, În verificare, Aprobat, Finalizat" sau orice se potrivește procesului dumneavoastră.
Fluxuri de lucru pe tip
Fiecare tip de problemă poate avea propriul flux de lucru. Un raport de eroare urmează un drum diferit față de o întrebare despre membru.
Tranziții de stare
Când o problemă se mută într-o stare nouă, puteți vedea exact când a avut loc tranziția și cine a mutat-o.
Partajat între module
Folosiți același motor de flux de lucru pentru problemele helpdesk și sarcinile de proiect. Învățați o dată, folosiți peste tot.
Gestionarea sarcinilor
Transformați planurile în acțiuni concrete. Creați sarcini, atribuiți-le membrilor echipei și urmăriți progresul în cadrul proiectelor.
Crearea sarcinilor
Creați sarcini cu titlu, descriere, persoana responsabilă și termen limită. Simplu și rapid.
Gruparea proiectelor
Grupați sarcinile conexe sub un proiect. Păstrați planificarea evenimentelor separată de actualizările site-ului sau munca comitetelor.
Istoricul sarcinilor
Fiecare sarcină înregistrează un istoric complet. Vedeți când a fost creată, atribuită sau finalizată.
Proprietate clară
Atribuiți sarcini persoanelor cu termene clare. Nicio ambiguitate despre cine ce face și până când.
Panou Kanban
Vedeți problemele afișate pe un panou Kanban. O singură privire vă spune ce este deschis, ce este în lucru și ce este finalizat.
Coloane vizuale de stare
Vizualizați toate problemele ca și carduri organizate pe coloane de stare. Mutați-le pe măsură ce lucrul progresează.
Drag and drop
Mutați o problemă din "Deschis" în "În lucru" în "Rezolvat" cu o singură tragere. Starea se actualizează automat.
Detalii dintr-o privire
Fiecare card afișează titlul problemei, prioritatea, persoana responsabilă și tipul dintr-o privire. Nu este nevoie să faceți clic pentru a obține o imagine de ansamblu.
Filtre rapide
Filtrați panoul după persoana responsabilă, prioritate sau tipul problemei. Concentrați-vă pe ceea ce contează acum.
Echipe de suport
Organizați-vă personalul în echipe de suport. Problemele sunt rutate către grupul corect. Liderii de echipă gestionează coada.
Configurarea echipelor
Creați echipe de suport specializate pentru diferite domenii: IT, membri, echipamente sau orice departament de care aveți nevoie.
Rutare automată
Rutați problemele primite către echipa corectă automat pe baza tipului de problemă.
Supervizarea echipei
Liderii de echipă pot vedea toate problemele atribuite echipei lor. Redistribuiți munca în funcție de prioritățile în schimbare.
Membri flexibili
Adăugați sau eliminați membri ai echipei pe măsură ce organizația se schimbă. Echipele rămân actualizate fără a reconstrui fluxurile de lucru.
Întrebări frecvente despre helpdesk și gestionarea sarcinilor
Când un membru raportează o problemă, aceasta este categorizată după tip și direcționată către echipa de suport corectă. Echipa o vede în coada sa, o preia și lucrează prin stările configurate până la rezolvare. Membrul poate verifica oricând starea problemei sale. Fiecare acțiune este înregistrată în istoricul problemei, astfel încât există un registru complet al a ceea ce s-a întâmplat și când.
Da. Tipurile de probleme și stările problemelor sunt complet configurabile. Creați tipuri care corespund organizației dumneavoastră (de exemplu "Întrebare facturare" sau "Problemă echipament") și definiți fluxul de stări prin care trece fiecare tip. Nu sunteți blocat într-un set fix de categorii sau faze.
Problemele sunt pentru cereri și dificultăți primite care necesită rezolvare, de obicei de la membri sau surse externe. Sarcinile sunt acțiuni interne pe care echipa dumneavoastră trebuie să le finalizeze, grupate sub proiecte. Ambele folosesc același motor de flux de lucru pentru stări și urmărirea istoricului, dar servesc scopuri diferite. Folosiți problemele pentru suport, sarcinile pentru lucrul la proiecte.
Panoul Kanban afișează problemele dumneavoastră ca carduri organizate pe coloane de stare. Puteți muta problemele între coloane pentru a le actualiza starea. Filtrați după persoana responsabilă, prioritate sau tipul problemei pentru a vă concentra pe munca specifică. Este un mod vizual de a gestiona coada fără a deschide fiecare problemă individual.
Echipele de suport sunt grupuri de angajați care se ocupă de tipuri specifice de probleme. Creați o echipă (de exemplu "Suport IT" sau "Servicii pentru membri"), adăugați membri și configurați ce tipuri de probleme sunt rutate către acea echipă. Liderii de echipă pot vizualiza și atribui toate problemele din coada echipei lor. Când personalul se schimbă, actualizați pur și simplu lista echipei.
Atât problemele cât și sarcinile păstrează un istoric complet. Fiecare schimbare de stare, atribuire și actualizare este înregistrată cu marcă de timp și persoana care a făcut modificarea. Puteți revizui cronologia completă a oricărei probleme sau sarcini pentru a înțelege exact ce s-a întâmplat și în ce ordine.