Helpdesk si management de proiecte intr-un singur loc
Urmariti problemele. Gestionati sarcinile. Livrati proiectele.
Orgo ofera organizatiei dumneavoastra un helpdesk si un manager de proiecte integrate. Membrii raporteaza probleme, echipa dumneavoastra le rezolva. Sarcinile sunt atribuite, urmarite si finalizate. Nu sunt necesare alte instrumente.
Un singur sistem pentru suport si lucrul la proiecte
Nimic nu scapa printre degete
Fiecare problema este inregistrata, atribuita si urmarita de la creare pana la rezolvare. Niciun email pierdut sau cerere uitata.
Proprietate clara pentru fiecare sarcina
Sarcinile traiesc in cadrul proiectelor cu proprietari clari, prioritati si actualizari de stare. Fiecare stie de ce este responsabil.
Fluxuri de lucru adaptate procesului dumneavoastra
Configurati tipurile de probleme, starile si fluxurile de lucru pentru a corespunde modului in care organizatia dumneavoastra functioneaza cu adevarat. Nu invers.
Construit pentru munca organizationala reala
Majoritatea organizatiilor jongleaza intre instrumente separate pentru suportul membrilor si lucrul intern la proiecte. Orgo le combina pe amandoua intr-un singur sistem. Problemele vin de la membri, sarcinile sunt create pentru echipe si totul este urmarit cu un istoric complet. Iata cum functioneaza fiecare parte.
Urmarirea problemelor
Fiecare cerere a membrului si problema interna este captata, categorizata si atribuita. Fara cautari prin threaduri de email pentru a afla ce s-a intamplat.
Crearea problemelor
Membrii sau angajatii creeaza probleme direct. Fiecare problema capteaza detaliile necesare pentru a incepe lucrul imediat.
Tipuri configurabile
Definiti tipuri personalizate de probleme: raport de eroare, intrebare despre membru, cerere de echipament sau orice altceva. Categoriile le stabiliti dumneavoastra.
Niveluri de prioritate
Setati niveluri de prioritate astfel incat echipa sa stie ce sa rezolve mai intai. Problemele critice ies imediat in evidenta.
Atribuire si rutare
Atribuiti probleme unor persoane sau echipe specifice. Fiecare vede cine este responsabil de ce.
Urmarirea istoricului
Fiecare modificare a problemei este inregistrata. Cine a actualizat-o, cand si ce s-a schimbat. Audit trail complet, intotdeauna.
Fluxuri de lucru personalizate
Definiti pasii exacti prin care trece o problema sau sarcina. Starile dumneavoastra, regulile dumneavoastra, fluxul dumneavoastra de lucru.
Stari personalizate
Creati denumiri si ordine personalizate ale starilor. "Nou, In verificare, Aprobat, Finalizat" sau orice se potriveste procesului dumneavoastra.
Fluxuri de lucru pe tip
Fiecare tip de problema poate avea propriul flux de lucru. Un raport de eroare urmeaza un drum diferit fata de o intrebare despre membru.
Tranzitii de stare
Cand o problema se muta intr-o stare noua, puteti vedea exact cand a avut loc tranzitia si cine a mutat-o.
Partajat intre module
Folositi acelasi motor de flux de lucru pentru problemele helpdesk si sarcinile de proiect. Invatati o data, folositi peste tot.
Gestionarea sarcinilor
Transformati planurile in actiuni concrete. Creati sarcini, atribuiti-le membrilor echipei si urmariti progresul in cadrul proiectelor.
Crearea sarcinilor
Creati sarcini cu titlu, descriere, persoana responsabila si termen limita. Simplu si rapid.
Gruparea proiectelor
Grupati sarcinile conexe sub un proiect. Pastrati planificarea evenimentelor separata de actualizarile site-ului sau munca comitetelor.
Istoricul sarcinilor
Fiecare sarcina inregistreaza un istoric complet. Vedeti cand a fost creata, atribuita sau finalizata.
Proprietate clara
Atribuiti sarcini persoanelor cu termene clare. Nicio ambiguitate despre cine ce face si pana cand.
Panou Kanban
Vedeti problemele afisate pe un panou Kanban. O singura privire va spune ce este deschis, ce este in lucru si ce este finalizat.
Coloane vizuale de stare
Vizualizati toate problemele ca si carduri organizate pe coloane de stare. Mutati-le pe masura ce lucrul progreseaza.
Drag and drop
Mutati o problema din "Deschis" in "In lucru" in "Rezolvat" cu o singura tragere. Starea se actualizeaza automat.
Detalii dintr-o privire
Fiecare card afiseaza titlul problemei, prioritatea, persoana responsabila si tipul dintr-o privire. Nu este nevoie sa faceti clic pentru a obtine o imagine de ansamblu.
Filtre rapide
Filtrati panoul dupa persoana responsabila, prioritate sau tipul problemei. Concentrati-va pe ceea ce conteaza acum.
Echipe de suport
Organizati-va personalul in echipe de suport. Problemele sunt rutate catre grupul corect. Liderii de echipa gestioneaza coada.
Configurarea echipelor
Creati echipe de suport specializate pentru diferite domenii: IT, membri, echipamente sau orice departament de care aveti nevoie.
Rutare automata
Rutati problemele primite catre echipa corecta automat pe baza tipului de problema.
Supervizarea echipei
Liderii de echipa pot vedea toate problemele atribuite echipei lor. Redistribuiti munca in functie de prioritatile in schimbare.
Membri flexibili
Adaugati sau eliminati membri ai echipei pe masura ce organizatia se schimba. Echipele raman actualizate fara a reconstrui fluxurile de lucru.
Intrebari frecvente despre helpdesk si gestionarea sarcinilor
Cand un membru raporteaza o problema, aceasta este categorizata dupa tip si directionata catre echipa de suport corecta. Echipa o vede in coada sa, o preia si lucreaza prin starile configurate pana la rezolvare. Membrul poate verifica oricand starea problemei sale. Fiecare actiune este inregistrata in istoricul problemei, astfel incat exista un registru complet al a ceea ce s-a intamplat si cand.
Da. Tipurile de probleme si starile problemelor sunt complet configurabile. Creati tipuri care corespund organizatiei dumneavoastra (de exemplu "Intrebare facturare" sau "Problema echipament") si definiti fluxul de stari prin care trece fiecare tip. Nu sunteti blocat intr-un set fix de categorii sau faze.
Problemele sunt pentru cereri si dificultati primite care necesita rezolvare, de obicei de la membri sau surse externe. Sarcinile sunt actiuni interne pe care echipa dumneavoastra trebuie sa le finalizeze, grupate sub proiecte. Ambele folosesc acelasi motor de flux de lucru pentru stari si urmarirea istoricului, dar servesc scopuri diferite. Folositi problemele pentru suport, sarcinile pentru lucrul la proiecte.
Panoul Kanban afiseaza problemele dumneavoastra ca carduri organizate pe coloane de stare. Puteti muta problemele intre coloane pentru a le actualiza starea. Filtrati dupa persoana responsabila, prioritate sau tipul problemei pentru a va concentra pe munca specifica. Este un mod vizual de a gestiona coada fara a deschide fiecare problema individual.
Echipele de suport sunt grupuri de angajati care se ocupa de tipuri specifice de probleme. Creati o echipa (de exemplu "Suport IT" sau "Servicii pentru membri"), adaugati membri si configurati ce tipuri de probleme sunt rutate catre acea echipa. Liderii de echipa pot vizualiza si atribui toate problemele din coada echipei lor. Cand personalul se schimba, actualizati pur si simplu lista echipei.
Atat problemele cat si sarcinile pastreaza un istoric complet. Fiecare schimbare de stare, atribuire si actualizare este inregistrata cu marca de timp si persoana care a facut modificarea. Puteti revizui cronologia completa a oricarei probleme sau sarcini pentru a intelege exact ce s-a intamplat si in ce ordine.