Helpdesk a projektový manažment na jednom mieste
Sledujte problémy. Spravujte úlohy. Dodávajte projekty.
Orgo poskytuje vašej organizácii vstavaný helpdesk a projektový manažér. Členovia nahlasujú problémy, váš tím ich rieši. Úlohy sa prideľujú, sledujú a dokončujú. Žiadne ďalšie nástroje nie sú potrebné.
Jeden systém pre podporu aj projektovú prácu
Nič neprepadne cez sito
Každý problém sa zaznamená, priradí a sleduje od vytvorenia po vyriešenie. Žiadne stratené emaily ani zabudnuté požiadavky.
Jasné vlastníctvo každej úlohy
Úlohy žijú v rámci projektov s jasnými vlastníkmi, prioritami a aktualizáciami stavu. Každý vie, za čo je zodpovedný.
Pracovné toky prispôsobené vášmu procesu
Nakonfigurujte typy problémov, stavy a pracovné toky tak, aby zodpovedali tomu, ako vaša organizácia skutočne funguje. Nie naopak.
Vytvorený pre skutočnú organizačnú prácu
Väčšina organizácií žongluje medzi oddelenými nástrojmi na podporu členov a internú projektovú prácu. Orgo kombinuje oboje do jedného systému. Problémy prichádzajú od členov, úlohy sa vytvárajú pre tímy a všetko sa sleduje s kompletnou históriou. Tu je popis, ako každá časť funguje.
Sledovanie problémov
Každá požiadavka člena a interný problém sa zachytí, kategorizuje a priradí. Žiadne prehrabávanie sa e-mailovými vláknami, aby ste zistili, čo sa stalo.
Vytváranie problémov
Členovia alebo zamestnanci vytvárajú problémy priamo. Každý problém zachytáva detaily potrebné na okamžité začatie práce.
Konfigurovateľné typy
Definujte vlastné typy problémov: hlásenie chyby, otázka o členstve, požiadavka na zariadenie alebo čokoľvek iné. Kategórie určujete vy.
Úrovne priority
Nastavte úrovne priority, aby váš tím vedel, čo riešiť najskôr. Kritické problémy okamžite vyniknú.
Priradenie a smerovanie
Priraďte problémy konkrétnym osobám alebo tímom. Každý vidí, kto je za čo zodpovedný.
Sledovanie histórie
Každá zmena problému je zaznamenaná. Kto ju aktualizoval, kedy a čo sa zmenilo. Kompletný audit trail, vždy.
Vlastné pracovné toky
Definujte presné kroky, ktorými problém alebo úloha prechádza. Vaše stavy, vaše pravidlá, váš pracovný tok.
Vlastné stavy
Vytvorte vlastné názvy a poradie stavov. "Nový, V kontrole, Schválený, Hotový" alebo čokoľvek, čo vyhovuje vášmu procesu.
Pracovné toky podľa typu
Každý typ problému môže mať vlastný pracovný tok. Hlásenie chyby sleduje inú cestu než dotaz na členstvo.
Prechody stavov
Keď sa problém presunie do nového stavu, môžete presne vidieť, kedy došlo k prechodu a kto ho presunul.
Zdieľané naprieč modulmi
Používajte rovnaký workflow engine pre helpdesk problémy aj projektové úlohy. Naučte sa to raz, používajte to všade.
Správa úloh
Premeňte plány na akčné body. Vytvorte úlohy, prideľte ich členom tímu a sledujte pokrok v rámci projektov.
Vytváranie úloh
Vytvorte úlohy s názvom, popisom, zodpovednou osobou a termínom. Jednoduché a rýchle.
Zoskupenie projektov
Zoskupte súvisiace úlohy pod projekt. Udržujte plánovanie udalostí oddelene od aktualizácií webu alebo práce výborov.
História úloh
Každá úloha zaznamenáva kompletnú históriu. Pozrite si, kedy bola vytvorená, pridelená alebo dokončená.
Jasné vlastníctvo
Prideľte úlohy jednotlivcom s jasnými termínmi. Žiadna nejednoznačnosť o tom, kto čo robí a do kedy.
Kanban nástenka
Pozrite sa na problémy rozložené na Kanban nástenke. Jeden pohľad vám prezradí, čo je otvorené, čo prebieha a čo je hotové.
Vizuálne stavové stĺpce
Zobrazte všetky problémy ako karty usporiadané podľa stavových stĺpcov. Presúvajte ich, ako práca pokračuje.
Drag and drop
Presuňte problém z "Otvorený" na "Prebieha" na "Vyriešený" jedným potiahnutím. Stav sa aktualizuje automaticky.
Detaily na prvý pohľad
Každá karta zobrazuje názov problému, prioritu, zodpovednú osobu a typ na prvý pohľad. Nie je potrebné klikať pre získanie prehľadu.
Rýchle filtre
Filtrujte nástenku podľa zodpovednej osoby, priority alebo typu problému. Sústreďte sa na to, čo je práve dôležité.
Tímy podpory
Organizujte svoj personál do tímov podpory. Problémy sa smerujú na správnu skupinu. Vedúci tímov spravujú frontu.
Nastavenie tímov
Vytvorte špecializované tímy podpory pre rôzne oblasti: IT, členstvo, zariadenia alebo akékoľvek oddelenie, ktoré potrebujete.
Automatické smerovanie
Smerujte prichádzajúce problémy na správny tím automaticky na základe typu problému.
Dohľad nad tímom
Vedúci tímov môžu vidieť všetky problémy priradené ich tímu. Prerozdeľte prácu podľa meniace sa priorít.
Flexibilné členstvo
Pridávajte alebo odoberajte členov tímu podľa zmien vo vašej organizácii. Tímy zostávajú aktuálne bez prebudovania pracovných tokov.
Časté otázky o helpdesku a správe úloh
Keď člen nahlási problém, ten sa kategorizuje podľa typu a nasmeruje na správny tím podpory. Tím ho vidí vo svojej fronte, prevezme si ho a pracuje cez nakonfigurované stavy, kým nie je vyriešený. Člen môže kedykoľvek skontrolovať stav svojho problému. Každá akcia sa zaznamenáva v histórii problému, takže existuje kompletný záznam o tom, čo sa stalo a kedy.
Áno. Typy problémov a stavy problémov sú plne konfigurovateľné. Vytvoríte typy, ktoré zodpovedajú vašej organizácii (napríklad "Otázka k fakturácii" alebo "Problém so zariadením") a definujete pracovný tok stavov, ktorým každý typ prechádza. Nie ste uzamknutí do pevnej sady kategórií alebo fáz.
Problémy sú pre prichádzajúce požiadavky a ťažkosti, ktoré vyžadujú riešenie, zvyčajne od členov alebo externých zdrojov. Úlohy sú interné akčné body, ktoré váš tím potrebuje dokončiť, zoskupené pod projekty. Oboje používa rovnaký workflow engine pre stavy a sledovanie histórie, ale slúžia rôznym účelom. Problémy používajte pre podporu, úlohy pre projektovú prácu.
Kanban nástenka zobrazuje vaše problémy ako karty usporiadané podľa stavových stĺpcov. Môžete presúvať problémy medzi stĺpcami na aktualizáciu ich stavu. Filtrujte podľa zodpovednej osoby, priority alebo typu problému na zameranie sa na konkrétnu prácu. Je to vizuálny spôsob správy fronty bez otvárania každého problému jednotlivo.
Tímy podpory sú skupiny zamestnancov, ktorí sa venujú konkrétnym typom problémov. Vytvoríte tím (napríklad "IT podpora" alebo "Služby pre členov"), pridáte do neho členov a nakonfigurujete, ktoré typy problémov sa smerujú na tento tím. Vedúci tímov môžu zobraziť a priradiť všetky problémy vo fronte svojho tímu. Keď sa váš personál zmení, stačí aktualizovať zoznam tímu.
Problémy aj úlohy uchovávajú kompletnú históriu. Každá zmena stavu, priradenie a aktualizácia sa zaznamenáva s časovou značkou a osobou, ktorá zmenu vykonala. Môžete si prezrieť kompletnú časovú os akéhokoľvek problému alebo úlohy, aby ste presne pochopili, čo sa stalo a v akom poradí.