Helpdesk a projektový management na jednom místě
Sledujte problémy. Spravujte úkoly. Dodávejte projekty.
Orgo poskytuje vaší organizaci vestavěný helpdesk a projektový manažer. Členové nahlásí problémy, váš tým je řeší. Úkoly se přidělují, sledují a dokončují. Žádné další nástroje nejsou potřeba.
Jeden systém pro podporu i projektovou práci
Nic nepropadne sítem
Každý problém se zaznamená, přiřadí a sleduje od vytvoření po vyřešení. Žádné ztracené e-maily ani zapomenuté požadavky.
Jasné vlastnictví každého úkolu
Úkoly žijí v rámci projektů s jasnými vlastníky, prioritami a aktualizacemi stavu. Každý ví, za co je zodpovědný.
Pracovní toky přizpůsobené vašemu procesu
Nakonfigurujte typy problémů, stavy a pracovní toky tak, aby odpovídaly tomu, jak vaše organizace skutečně funguje. Ne naopak.
Vytvořený pro skutečnou organizační práci
Většina organizací žongluje mezi oddělenými nástroji na podporu členů a interní projektovou práci. Orgo kombinuje oboje do jednoho systému. Problémy přicházejí od členů, úkoly se vytvářejí pro týmy a všechno se sleduje s kompletní historií. Zde je popis, jak každá část funguje.
Sledování problémů
Každý požadavek člena a interní problém se zachytí, kategorizuje a přiřadí. Žádné prohrabávání se e-mailovými vlákny, abyste zjistili, co se stalo.
Vytváření problémů
Členové nebo zaměstnanci vytvářejí problémy přímo. Každý problém zachycuje detaily potřebné na okamžité zahájení práce.
Konfigurovatelné typy
Definujte vlastní typy problémů: hlášení chyby, otázka o členství, požadavek na zařízení nebo cokoliv jiného. Kategorie určujete vy.
Úrovně priority
Nastavte úrovně priority, aby váš tým věděl, co řešit nejdříve. Kritické problémy okamžitě vyniknou.
Přiřazení a směrování
Přiřaďte problémy konkrétním osobám nebo týmům. Každý vidí, kdo je za co zodpovědný.
Sledování historie
Každá změna problému je zaznamenaná. Kdo ji aktualizoval, kdy a co se změnilo. Kompletní audit trail, vždy.
Vlastní pracovní toky
Definujte přesné kroky, kterými problém nebo úkol prochází. Vaše stavy, vaše pravidla, váš pracovní tok.
Vlastní stavy
Vytvořte vlastní názvy a pořadí stavů. "Nový, V kontrole, Schválený, Hotový" nebo cokoliv, co vyhovuje vašemu procesu.
Pracovní toky podle typu
Každý typ problému může mít vlastní pracovní tok. Hlášení chyby sleduje jinou cestu než dotaz na členství.
Přechody stavů
Když se problém přesune do nového stavu, můžete přesně vidět, kdy došlo k přechodu a kdo ho přesunul.
Sdílené napříč moduly
Používejte stejný workflow engine pro helpdesk problémy i projektové úkoly. Naučte se to jednou, používejte to všude.
Správa úkolů
Proměňte plány na akční body. Vytvořte úkoly, přidělte je členům týmu a sledujte pokrok v rámci projektů.
Vytváření úkolů
Vytvořte úkoly s názvem, popisem, zodpovědnou osobou a termínem. Jednoduché a rychlé.
Seskupení projektů
Seskupte související úkoly pod projekt. Udržujte plánování událostí odděleně od aktualizací webu nebo práce výborů.
Historie úkolů
Každý úkol zaznamenává kompletní historii. Podívejte se, kdy byl vytvořen, přidělen nebo dokončen.
Jasné vlastnictví
Přidělte úkoly jednotlivcům s jasnými termíny. Žádná nejednoznačnost o tom, kdo co dělá a do kdy.
Kanban nástěnka
Podívejte se na problémy rozložené na Kanban nástěnce. Jeden pohled vám prozradí, co je otevřené, co probíhá a co je hotové.
Vizuální stavové sloupce
Zobrazte všechny problémy jako karty uspořádané podle stavových sloupců. Přesunujte je, jak práce pokračuje.
Drag and drop
Přesuňte problém z "Otevřený" na "Probíhá" na "Vyřešený" jedním potažením. Stav se aktualizuje automaticky.
Detaily na první pohled
Každá karta zobrazuje název problému, prioritu, zodpovědnou osobu a typ na první pohled. Není potřeba klikat pro získání přehledu.
Rychlé filtry
Filtrujte nástěnku podle zodpovědné osoby, priority nebo typu problému. Soustřeďte se na to, co je právě důležité.
Týmy podpory
Organizujte svůj personál do týmů podpory. Problémy se směrují na správnou skupinu. Vedoucí týmů spravují frontu.
Nastavení týmů
Vytvořte specializované týmy podpory pro různé oblasti: IT, členství, zařízení nebo jakékoliv oddělení, které potřebujete.
Automatické směrování
Směrujte příchozí problémy na správný tým automaticky na základě typu problému.
Dohled nad týmem
Vedoucí týmů mohou vidět všechny problémy přiřazené jejich týmu. Přerozdělte práci podle měnících se priorit.
Flexibilní členství
Přidávejte nebo odebírejte členy týmu podle změn ve vaší organizaci. Týmy zůstávají aktuální bez přebudování pracovních toků.
Časté otázky o helpdesku a správě úkolů
Když člen nahlásí problém, ten se kategorizuje podle typu a nasměruje na správný tým podpory. Tým ho vidí ve své frontě, převezme si ho a pracuje přes nakonfigurované stavy, dokud není vyřešen. Člen může kdykoliv zkontrolovat stav svého problému. Každá akce se zaznamenává v historii problému, takže existuje kompletní záznam o tom, co se stalo a kdy.
Ano. Typy problémů a stavy problémů jsou plně konfigurovatelné. Vytvoříte typy, které odpovídají vaší organizaci (například "Otázka k fakturaci" nebo "Problém se zařízením") a definujete pracovní tok stavů, kterým každý typ prochází. Nejste uzamčeni do pevné sady kategorií nebo fází.
Problémy jsou pro příchozí požadavky a potíže, které vyžadují řešení, obvykle od členů nebo externích zdrojů. Úkoly jsou interní akční body, které váš tým potřebuje dokončit, seskupené pod projekty. Oboje používá stejný workflow engine pro stavy a sledování historie, ale slouží různým účelům. Problémy používejte pro podporu, úkoly pro projektovou práci.
Kanban nástěnka zobrazuje vaše problémy jako karty uspořádané podle stavových sloupců. Můžete přesunovat problémy mezi sloupci na aktualizaci jejich stavu. Filtrujte podle zodpovědné osoby, priority nebo typu problému na zaměření se na konkrétní práci. Je to vizuální způsob správy fronty bez otevírání každého problému jednotlivě.
Týmy podpory jsou skupiny zaměstnanců, kteří se věnují konkrétním typům problémů. Vytvoříte tým (například "IT podpora" nebo "Služby pro členy"), přidáte do něj členy a nakonfigurujete, které typy problémů se směrují na tento tým. Vedoucí týmů mohou zobrazit a přiřadit všechny problémy ve frontě svého týmu. Když se váš personál změní, stačí aktualizovat seznam týmu.
Problémy i úkoly uchovávají kompletní historii. Každá změna stavu, přiřazení a aktualizace se zaznamenává s časovým razítkem a osobou, která změnu provedla. Můžete si prohlédnout kompletní časovou osu jakéhokoliv problému nebo úkolu, abyste přesně pochopili, co se stalo a v jakém pořadí.