Helpdesk und Projektmanagement an einem Ort
Probleme verfolgen. Aufgaben verwalten. Projekte liefern.
Orgo bietet Ihrer Organisation einen integrierten Helpdesk und Projektmanager. Mitglieder melden Probleme, Ihr Team löst sie. Aufgaben werden zugewiesen, verfolgt und abgeschlossen. Keine weiteren Tools erforderlich.
Ein System für Support und Projektarbeit
Nichts fällt durch das Raster
Jedes Problem wird erfasst, zugewiesen und von der Erstellung bis zur Lösung verfolgt. Keine verlorenen E-Mails oder vergessenen Anfragen.
Klare Verantwortlichkeit für jede Aufgabe
Aufgaben leben innerhalb von Projekten mit klaren Verantwortlichen, Prioritäten und Statusaktualisierungen. Jeder weiß, wofür er verantwortlich ist.
Workflows angepasst an Ihren Prozess
Konfigurieren Sie Problemtypen, Status und Workflows so, dass sie zu der Art und Weise passen, wie Ihre Organisation tatsächlich arbeitet. Nicht umgekehrt.
Entwickelt für echte Organisationsarbeit
Die meisten Organisationen jonglieren zwischen separaten Tools für den Mitglieder-Support und interne Projektarbeit. Orgo kombiniert beides in einem System. Probleme kommen von Mitgliedern, Aufgaben werden für Teams erstellt, und alles wird mit vollständiger Historie verfolgt. So funktioniert jeder Teil.
Problemverfolgung
Jede Mitgliederanfrage und jedes interne Problem wird erfasst, kategorisiert und zugewiesen. Kein Durchsuchen von E-Mail-Threads, um herauszufinden, was passiert ist.
Problemerstellung
Mitglieder oder Mitarbeiter erstellen Probleme direkt. Jedes Problem erfasst die Details, die für den sofortigen Arbeitsbeginn benötigt werden.
Konfigurierbare Typen
Definieren Sie eigene Problemtypen: Fehlermeldung, Mitgliedschaftsfrage, Geräteanfrage oder alles andere. Sie bestimmen die Kategorien.
Prioritätsstufen
Legen Sie Prioritätsstufen fest, damit Ihr Team weiß, was zuerst bearbeitet werden muss. Kritische Probleme stechen sofort hervor.
Zuweisung und Weiterleitung
Weisen Sie Probleme bestimmten Personen oder Teams zu. Jeder sieht, wer wofür verantwortlich ist.
Historienverfolgung
Jede Änderung am Problem wird protokolliert. Wer es aktualisiert hat, wann und was geändert wurde. Vollständiger Audit-Trail, immer.
Individuelle Workflows
Definieren Sie die genauen Schritte, die ein Problem oder eine Aufgabe durchläuft. Ihre Status, Ihre Regeln, Ihr Workflow.
Eigene Status
Erstellen Sie eigene Statusnamen und -reihenfolgen. "Neu, In Prüfung, Genehmigt, Erledigt" oder was auch immer zu Ihrem Prozess passt.
Workflows nach Typ
Jeder Problemtyp kann einen eigenen Workflow haben. Eine Fehlermeldung folgt einem anderen Weg als eine Mitgliedschaftsanfrage.
Statusübergänge
Wenn ein Problem in einen neuen Status wechselt, können Sie genau sehen, wann der Übergang stattfand und wer ihn verschoben hat.
Modulübergreifend geteilt
Verwenden Sie dieselbe Workflow-Engine für Helpdesk-Probleme und Projektaufgaben. Einmal lernen, überall anwenden.
Aufgabenverwaltung
Verwandeln Sie Pläne in Aktionspunkte. Erstellen Sie Aufgaben, weisen Sie sie Teammitgliedern zu und verfolgen Sie den Fortschritt innerhalb von Projekten.
Aufgabenerstellung
Erstellen Sie Aufgaben mit Titel, Beschreibung, verantwortlicher Person und Frist. Einfach und schnell.
Projektgruppierung
Gruppieren Sie zusammengehörige Aufgaben unter einem Projekt. Halten Sie die Veranstaltungsplanung getrennt von Website-Updates oder Ausschussarbeit.
Aufgabenhistorie
Jede Aufgabe zeichnet eine vollständige Historie auf. Sehen Sie, wann sie erstellt, zugewiesen oder abgeschlossen wurde.
Klare Verantwortlichkeit
Weisen Sie Aufgaben Einzelpersonen mit klaren Fristen zu. Keine Unklarheit darüber, wer was bis wann erledigt.
Kanban-Board
Sehen Sie Probleme auf einem Kanban-Board dargestellt. Ein Blick verrät Ihnen, was offen ist, was in Bearbeitung ist und was erledigt ist.
Visuelle Statusspalten
Zeigen Sie alle Probleme als Karten an, die nach Statusspalten geordnet sind. Verschieben Sie sie, während die Arbeit fortschreitet.
Drag & Drop
Ziehen Sie ein Problem von "Offen" über "In Bearbeitung" zu "Gelöst" mit einer Bewegung. Der Status wird automatisch aktualisiert.
Details auf einen Blick
Jede Karte zeigt Problemname, Priorität, verantwortliche Person und Typ auf einen Blick. Kein Klicken nötig, um einen Überblick zu bekommen.
Schnellfilter
Filtern Sie das Board nach verantwortlicher Person, Priorität oder Problemtyp. Konzentrieren Sie sich auf das, was gerade wichtig ist.
Support-Teams
Organisieren Sie Ihr Personal in Support-Teams. Probleme werden an die richtige Gruppe weitergeleitet. Teamleiter verwalten die Warteschlange.
Team-Einrichtung
Erstellen Sie spezialisierte Support-Teams für verschiedene Bereiche: IT, Mitgliedschaft, Einrichtungen oder jede Abteilung, die Sie benötigen.
Automatische Weiterleitung
Leiten Sie eingehende Probleme automatisch basierend auf dem Problemtyp an das richtige Team weiter.
Teamübersicht
Teamleiter können alle Probleme sehen, die ihrem Team zugewiesen sind. Verteilen Sie Arbeit neu, wenn sich Prioritäten ändern.
Flexible Mitgliedschaft
Fügen Sie Teammitglieder hinzu oder entfernen Sie sie, wenn sich Ihre Organisation verändert. Teams bleiben aktuell, ohne Workflows neu aufbauen zu müssen.
Häufige Fragen zu Helpdesk und Aufgabenverwaltung
Wenn ein Mitglied ein Problem meldet, wird es nach Typ kategorisiert und an das richtige Support-Team weitergeleitet. Das Team sieht es in seiner Warteschlange, übernimmt es und arbeitet es durch die konfigurierten Status ab, bis es gelöst ist. Das Mitglied kann jederzeit den Status seines Problems überprüfen. Jede Aktion wird in der Problemhistorie protokolliert, sodass ein vollständiger Nachweis darüber besteht, was wann passiert ist.
Ja. Problemtypen und Problemstatus sind vollständig konfigurierbar. Sie erstellen Typen, die zu Ihrer Organisation passen (z. B. "Abrechnungsfrage" oder "Einrichtungsproblem") und definieren den Status-Workflow, den jeder Typ durchläuft. Sie sind nicht auf einen festen Satz von Kategorien oder Phasen beschränkt.
Probleme sind für eingehende Anfragen und Schwierigkeiten, die eine Lösung erfordern, typischerweise von Mitgliedern oder externen Quellen. Aufgaben sind interne Aktionspunkte, die Ihr Team erledigen muss, gruppiert unter Projekten. Beide verwenden dieselbe Workflow-Engine für Status und Historienverfolgung, dienen aber unterschiedlichen Zwecken. Verwenden Sie Probleme für Support, Aufgaben für Projektarbeit.
Das Kanban-Board zeigt Ihre Probleme als Karten, die nach Statusspalten geordnet sind. Sie können Probleme zwischen Spalten verschieben, um ihren Status zu aktualisieren. Filtern Sie nach verantwortlicher Person, Priorität oder Problemtyp, um sich auf bestimmte Arbeit zu konzentrieren. Es ist eine visuelle Methode, die Warteschlange zu verwalten, ohne jedes Problem einzeln öffnen zu müssen.
Support-Teams sind Gruppen von Mitarbeitern, die sich bestimmten Problemtypen widmen. Sie erstellen ein Team (z. B. "IT-Support" oder "Mitgliederservice"), fügen Mitglieder hinzu und konfigurieren, welche Problemtypen an dieses Team weitergeleitet werden. Teamleiter können alle Probleme in der Warteschlange ihres Teams anzeigen und zuweisen. Wenn sich Ihr Personal ändert, aktualisieren Sie einfach die Teamliste.
Sowohl Probleme als auch Aufgaben führen eine vollständige Historie. Jede Statusänderung, Zuweisung und Aktualisierung wird mit Zeitstempel und der Person, die die Änderung vorgenommen hat, protokolliert. Sie können die vollständige Zeitleiste jedes Problems oder jeder Aufgabe einsehen, um genau zu verstehen, was in welcher Reihenfolge passiert ist.