Help desk e gestione dei progetti in un unico posto
Gestisci le segnalazioni. Organizza i compiti. Porta a termine i progetti.
Orgo offre alla tua organizzazione un help desk integrato e uno strumento di gestione dei progetti. I Soci inviano le segnalazioni, il tuo team le risolve. I compiti vengono assegnati, monitorati e completati. Nessun strumento aggiuntivo necessario.
Un solo sistema per il supporto e i progetti
Nulla viene trascurato
Ogni segnalazione viene registrata, assegnata e monitorata dalla creazione alla risoluzione. Niente più email perse o richieste dimenticate.
Responsabilità chiara su ogni compito
I compiti vivono all'interno dei progetti con responsabili chiari, priorità e aggiornamenti sullo stato. Tutti sanno di cosa sono responsabili.
Flussi di lavoro adatti al tuo processo
Configura i tipi di segnalazione, gli stati e i flussi di lavoro per adattarli al modo in cui la tua organizzazione lavora davvero. Non il contrario.
Pensato per il lavoro organizzativo reale
La maggior parte delle organizzazioni utilizza strumenti separati per il supporto ai Soci e il lavoro interno sui progetti. Orgo combina entrambi in un unico sistema. Le segnalazioni arrivano dai Soci, i compiti vengono creati per i team e tutto viene tracciato con la cronologia completa. Ecco come funziona ogni parte.
Tracciamento delle segnalazioni
Ogni richiesta dei Soci e ogni segnalazione interna viene acquisita, categorizzata e assegnata. Niente più ricerche nei thread di email per capire cosa è successo.
Creazione delle segnalazioni
I Soci o il personale creano le segnalazioni direttamente. Ogni segnalazione acquisisce i dettagli necessari per iniziare subito a lavorarci.
Tipi configurabili
Definisci i tuoi tipi di segnalazione: segnalazione di bug, domanda sulla membership, richiesta di struttura o qualsiasi altro tipo. Sei tu a decidere le categorie.
Livelli di priorità
Imposta i livelli di priorità in modo che il tuo team sappia cosa gestire per primo. Le segnalazioni critiche emergono immediatamente.
Assegnazione e instradamento
Assegna le segnalazioni a persone o team specifici. Tutti vedono chi è responsabile di cosa.
Tracciamento della cronologia
Ogni modifica a una segnalazione viene registrata. Chi l'ha aggiornata, quando e cosa è cambiato. Traccia di audit completa, sempre.
Flussi di lavoro personalizzati
Definisci i passaggi esatti attraverso cui si muove una segnalazione o un compito. I tuoi stati, le tue regole, il tuo flusso di lavoro.
Stati personalizzati
Crea i tuoi nomi di stato e il loro ordine. "Nuovo, In revisione, Approvato, Completato" o qualsiasi altra cosa si adatti al tuo processo.
Flussi di lavoro per tipo
Ogni tipo di segnalazione può avere il proprio flusso di lavoro. Una segnalazione di bug segue un percorso diverso da una richiesta di membership.
Transizioni di stato
Quando una segnalazione passa a un nuovo stato, puoi vedere esattamente quando è avvenuta la transizione e chi l'ha spostata.
Condiviso tra i moduli
Usa lo stesso motore di flusso di lavoro sia per le segnalazioni dell'help desk che per i compiti dei progetti. Imparalo una volta, usalo ovunque.
Gestione dei compiti
Trasforma i piani in elementi d'azione. Crea compiti, assegnali ai membri del team e monitora i progressi all'interno dei progetti.
Creazione dei compiti
Crea compiti con un titolo, una descrizione, un assegnatario e una scadenza. Semplice e veloce.
Raggruppamento per progetto
Raggruppa i compiti correlati sotto un progetto. Tieni separata la pianificazione degli eventi dagli aggiornamenti del sito web o dal lavoro dei comitati.
Cronologia dei compiti
Ogni compito registra la sua cronologia completa. Scopri quando è stato creato, riassegnato o completato.
Responsabilità chiara
Assegna i compiti a singoli individui con scadenze chiare. Nessuna ambiguità su chi fa cosa e entro quando.
Bacheca Kanban
Visualizza le tue segnalazioni su una bacheca Kanban. Un'occhiata ti dice cosa è aperto, cosa è in corso e cosa è completato.
Colonne di stato visive
Visualizza tutte le segnalazioni come schede disposte per colonna di stato. Trascinale mentre il lavoro avanza.
Trascina e rilascia
Sposta una segnalazione da "Aperta" a "In corso" a "Risolta" con un solo trascinamento. Lo stato si aggiorna automaticamente.
Dettagli a colpo d'occhio
Ogni scheda mostra il titolo della segnalazione, la priorità, l'assegnatario e il tipo a colpo d'occhio. Nessun clic necessario per avere una panoramica.
Filtri rapidi
Filtra la bacheca per assegnatario, priorità o tipo di segnalazione. Concentrati su ciò che conta adesso.
Team di supporto
Organizza il tuo personale in team di supporto. Le segnalazioni vengono indirizzate al gruppo giusto. I responsabili del team gestiscono la coda.
Configurazione del team
Crea team di supporto dedicati per diverse aree: IT, membership, strutture o qualsiasi dipartimento di cui hai bisogno.
Instradamento automatico
Instrada automaticamente le segnalazioni in arrivo al team giusto in base al tipo di segnalazione.
Supervisione del team
I responsabili del team possono vedere tutte le segnalazioni assegnate al loro team. Riassegna il lavoro quando cambiano le priorità.
Membership flessibile
Aggiungi o rimuovi membri del team man mano che la tua organizzazione cambia. I team restano aggiornati senza dover ricostruire i flussi di lavoro.
FAQ sull'help desk e la gestione dei compiti
Quando un Socio invia una segnalazione, questa viene categorizzata per tipo e instradata al team di supporto appropriato. Il team la vede nella propria coda, la prende in carico e lavora attraverso gli stati configurati fino alla risoluzione. Il Socio può controllare lo stato della sua segnalazione in qualsiasi momento. Ogni azione viene registrata nella cronologia della segnalazione, quindi esiste un record completo di cosa è successo e quando.
Sì. I tipi di segnalazione e gli stati delle segnalazioni sono completamente configurabili. Crei i tipi che corrispondono alla tua organizzazione (come "Domanda di fatturazione" o "Problema struttura") e definisci il flusso di stato che ogni tipo segue. Non sei bloccato in un insieme fisso di categorie o fasi.
Le segnalazioni riguardano le richieste in arrivo e i problemi che necessitano di risoluzione, tipicamente da Soci o fonti esterne. I compiti sono elementi d'azione interni che il tuo team deve completare, raggruppati sotto i progetti. Entrambi utilizzano lo stesso motore di flusso di lavoro per gli stati e il tracciamento della cronologia, ma servono scopi diversi. Usa le segnalazioni per il supporto, usa i compiti per il lavoro sui progetti.
La bacheca Kanban mostra le tue segnalazioni come schede organizzate per colonne di stato. Puoi trascinare le segnalazioni tra le colonne per aggiornarne lo stato. Filtra per assegnatario, priorità o tipo di segnalazione per concentrarti su un lavoro specifico. È un modo visivo per gestire la tua coda senza aprire ogni segnalazione singolarmente.
I team di supporto sono gruppi di membri del personale che gestiscono tipi specifici di segnalazioni. Crei un team (come "Supporto IT" o "Servizi ai Soci"), aggiungi i membri e configuri quali tipi di segnalazione vengono indirizzati a quel team. I responsabili del team possono visualizzare e riassegnare tutte le segnalazioni nella coda del loro team. Quando il tuo personale cambia, aggiorna semplicemente il roster del team.
Sia le segnalazioni che i compiti mantengono una cronologia completa. Ogni cambio di stato, assegnazione e aggiornamento viene registrato con un timestamp e la persona che ha effettuato la modifica. Puoi rivedere la cronologia completa di qualsiasi segnalazione o compito per capire esattamente cosa è successo e in quale ordine.