Service d'assistance et gestion de projets en un seul endroit
Suivez les problèmes. Gérez les tâches. Livrez les projets.
Orgo offre à votre organisation un service d'assistance et un gestionnaire de projets intégrés. Les membres soumettent des problèmes, votre équipe les résout. Les tâches sont assignées, suivies et complétées. Aucun outil supplémentaire nécessaire.
Un seul système pour l'assistance et les projets
Rien ne passe entre les mailles
Chaque problème est enregistré, assigné et suivi de sa création à sa résolution. Fini les e-mails perdus ou les demandes oubliées.
Responsabilité claire sur chaque tâche
Les tâches vivent dans des projets avec des responsables clairs, des priorités et des mises à jour de statut. Tout le monde sait de quoi il est responsable.
Des flux de travail adaptés à vos processus
Configurez les types de problèmes, les statuts et les flux de travail pour correspondre au fonctionnement réel de votre organisation. Pas l'inverse.
Conçu pour le travail organisationnel réel
La plupart des organisations jonglent avec des outils séparés pour l'assistance aux membres et les projets internes. Orgo combine les deux dans un seul système. Les problèmes arrivent des membres, des tâches sont créées pour les équipes, et tout est suivi avec un historique complet. Voici comment chaque élément fonctionne.
Suivi des problèmes
Chaque demande de membre et problème interne est capturé, catégorisé et assigné. Fini de fouiller dans les fils d'e-mails pour savoir ce qui s'est passé.
Création de problème
Les membres ou le personnel créent des problèmes directement. Chaque problème capture les détails nécessaires pour commencer à y travailler immédiatement.
Types configurables
Définissez vos propres types de problèmes : rapport de bug, question d'adhésion, demande d'installation ou autre. Vous décidez des catégories.
Niveaux de priorité
Définissez des niveaux de priorité pour que votre équipe sache quoi traiter en premier. Les problèmes critiques ressortent immédiatement.
Assignation et routage
Assignez les problèmes à des personnes ou des équipes spécifiques. Tout le monde voit qui est responsable de quoi.
Suivi de l'historique
Chaque modification d'un problème est enregistrée. Qui l'a mis à jour, quand et ce qui a changé. Piste d'audit complète, toujours.
Flux de travail personnalisés
Définissez les étapes exactes qu'un problème ou une tâche traverse. Vos statuts, vos règles, votre flux de travail.
Statuts personnalisés
Créez vos propres noms de statut et leur ordre. « Nouveau, En révision, Approuvé, Terminé » ou ce qui convient à votre processus.
Flux de travail par type
Chaque type de problème peut avoir son propre flux de travail. Un rapport de bug suit un chemin différent d'une demande d'adhésion.
Transitions de statut
Lorsqu'un problème passe à un nouveau statut, vous pouvez voir exactement quand il a changé et qui l'a déplacé.
Partagé entre les modules
Utilisez le même moteur de flux de travail pour les problèmes du service d'assistance et les tâches de projet. Apprenez-le une fois, utilisez-le partout.
Gestion des tâches
Transformez les plans en éléments d'action. Créez des tâches, assignez-les aux membres de l'équipe et suivez la progression dans les projets.
Création de tâche
Créez des tâches avec un titre, une description, un responsable et une date d'échéance. Simple et rapide.
Regroupement par projet
Regroupez les tâches liées dans un projet. Gardez la planification d'événements séparée des mises à jour du site web ou du travail en comité.
Historique des tâches
Chaque tâche enregistre son historique complet. Voyez quand elle a été créée, réassignée ou complétée.
Responsabilité claire
Assignez les tâches à des individus avec des délais clairs. Aucune ambiguïté sur qui fait quoi et à quel moment.
Tableau Kanban
Visualisez vos problèmes sur un tableau Kanban. Un seul regard vous indique ce qui est ouvert, ce qui est en cours et ce qui est terminé.
Colonnes de statut visuelles
Visualisez tous les problèmes sous forme de cartes organisées par colonne de statut. Faites-les glisser au fur et à mesure de l'avancement des travaux.
Glisser-déposer
Déplacez un problème de « Ouvert » à « En cours » à « Résolu » avec un simple glisser-déposer. Le statut se met à jour automatiquement.
Détails en un coup d'œil
Chaque carte affiche le titre du problème, la priorité, le responsable et le type en un coup d'œil. Aucun clic nécessaire pour obtenir la vue d'ensemble.
Filtres rapides
Filtrez le tableau par responsable, priorité ou type de problème. Concentrez-vous sur ce qui compte maintenant.
Équipes d'assistance
Organisez votre personnel en équipes d'assistance. Les problèmes sont acheminés vers le bon groupe. Les responsables d'équipe gèrent la file d'attente.
Configuration des équipes
Créez des équipes d'assistance dédiées pour différents domaines : informatique, adhésion, installations ou tout autre département dont vous avez besoin.
Routage automatique
Acheminez automatiquement les problèmes entrants vers la bonne équipe en fonction du type de problème.
Supervision d'équipe
Les responsables d'équipe peuvent voir tous les problèmes assignés à leur équipe. Réassignez le travail quand les priorités changent.
Composition flexible
Ajoutez ou supprimez des membres de l'équipe au fur et à mesure que votre organisation évolue. Les équipes restent à jour sans reconstruire les flux de travail.
FAQ sur le service d'assistance et la gestion des tâches
Lorsqu'un membre soumet un problème, il est catégorisé par type et acheminé vers la bonne équipe d'assistance. L'équipe le voit dans sa file d'attente, le prend en charge et travaille à travers vos statuts configurés jusqu'à sa résolution. Le membre peut vérifier le statut de son problème à tout moment. Chaque action est enregistrée dans l'historique du problème, il y a donc un enregistrement complet de ce qui s'est passé et à quel moment.
Oui. Les types de problèmes et les statuts sont entièrement configurables. Vous créez les types qui correspondent à votre organisation (comme « Question de facturation » ou « Problème d'installation ») et définissez le flux de travail de statut que chaque type suit. Vous n'êtes pas limité à un ensemble fixe de catégories ou d'étapes.
Les problèmes concernent les demandes entrantes et les incidents qui nécessitent une résolution, généralement de la part des membres ou de sources externes. Les tâches sont des éléments d'action internes que votre équipe doit accomplir, regroupés dans des projets. Les deux utilisent le même moteur de flux de travail pour les statuts et le suivi de l'historique, mais ils servent des objectifs différents. Utilisez les problèmes pour l'assistance, utilisez les tâches pour les projets.
Le tableau Kanban affiche vos problèmes sous forme de cartes organisées par colonnes de statut. Vous pouvez faire glisser les problèmes entre les colonnes pour mettre à jour leur statut. Filtrez par responsable, priorité ou type de problème pour vous concentrer sur un travail spécifique. C'est une façon visuelle de gérer votre file d'attente sans ouvrir chaque problème individuellement.
Les équipes d'assistance sont des groupes de membres du personnel qui gèrent des types spécifiques de problèmes. Vous créez une équipe (comme « Support informatique » ou « Services aux membres »), ajoutez des membres et configurez les types de problèmes qui sont acheminés vers cette équipe. Les responsables d'équipe peuvent voir et réassigner tous les problèmes dans la file d'attente de leur équipe. Lorsque votre personnel change, mettez simplement à jour la liste de l'équipe.
Les problèmes et les tâches maintiennent tous deux un historique complet. Chaque changement de statut, assignation et mise à jour est enregistré avec un horodatage et la personne qui a effectué le changement. Vous pouvez consulter la chronologie complète de tout problème ou tâche pour comprendre exactement ce qui s'est passé et dans quel ordre.