Centrum obsługi i zarządzanie projektami w jednym miejscu
Śledź zgłoszenia. Zarządzaj zadaniami. Realizuj projekty.
Orgo daje Twojej organizacji wbudowane centrum obsługi i menedżera projektów. Członkowie zgłaszają problemy, Twój zespół je rozwiązuje. Zadania są przydzielane, śledzone i realizowane. Żadnych dodatkowych narzędzi.
Jeden system do obsługi i pracy projektowej
Nic nie umknie
Każde zgłoszenie jest rejestrowane, przypisywane i śledzone od momentu utworzenia do rozwiązania. Koniec z zagubionymi e-mailami i zapomnianymi prośbami.
Jasna odpowiedzialność za każde zadanie
Zadania żyją wewnątrz projektów z jasno określonymi właścicielami, priorytetami i aktualizacjami statusu. Każdy wie, za co odpowiada.
Przepływy pracy dopasowane do Twojego procesu
Skonfiguruj typy zgłoszeń, statusy i przepływy pracy tak, aby pasowały do rzeczywistego sposobu działania Twojej organizacji. Nie na odwrót.
Stworzony do realnej pracy organizacyjnej
Większość organizacji żongluje oddzielnymi narzędziami do obsługi członków i wewnętrznej pracy projektowej. Orgo łączy oba w jeden system. Zgłoszenia napływają od członków, zadania są tworzone dla zespołów, a wszystko jest śledzone z pełną historią. Oto jak działa każdy element.
Śledzenie zgłoszeń
Każda prośba członka i wewnętrzne zgłoszenie jest rejestrowane, kategoryzowane i przypisywane. Koniec z przeszukiwaniem wątków e-mailowych w poszukiwaniu informacji o tym, co się wydarzyło.
Tworzenie zgłoszeń
Członkowie lub pracownicy tworzą zgłoszenia bezpośrednio. Każde zgłoszenie zawiera szczegóły potrzebne do natychmiastowego podjęcia działań.
Konfigurowalne typy
Zdefiniuj własne typy zgłoszeń: raport o błędzie, pytanie dotyczące członkostwa, prośba o udostępnienie obiektu lub cokolwiek innego. Ty decydujesz o kategoriach.
Poziomy priorytetu
Ustaw poziomy priorytetu, aby Twój zespół wiedział, czym zająć się w pierwszej kolejności. Krytyczne zgłoszenia są natychmiast widoczne.
Przypisywanie i przekazywanie
Przypisuj zgłoszenia do konkretnych osób lub zespołów. Każdy widzi, kto za co odpowiada.
Śledzenie historii
Każda zmiana w zgłoszeniu jest rejestrowana. Kto ją wprowadził, kiedy i co się zmieniło. Pełna historia audytu, zawsze.
Niestandardowe przepływy pracy
Zdefiniuj dokładne kroki, przez które przechodzi zgłoszenie lub zadanie. Twoje statusy, Twoje zasady, Twój przepływ pracy.
Niestandardowe statusy
Twórz własne nazwy statusów i ich kolejność. "Nowe, W przeglądzie, Zatwierdzone, Gotowe" lub cokolwiek pasuje do Twojego procesu.
Przepływy pracy według typu
Każdy typ zgłoszenia może mieć własny przepływ pracy. Raport o błędzie przebiega inną ścieżką niż zapytanie dotyczące członkostwa.
Przejścia statusów
Gdy zgłoszenie przechodzi do nowego statusu, możesz dokładnie zobaczyć, kiedy nastąpiło przejście i kto je wykonał.
Wspólne dla wszystkich modułów
Używaj tego samego silnika przepływu pracy zarówno dla zgłoszeń centrum obsługi, jak i zadań projektowych. Naucz się raz, używaj wszędzie.
Zarządzanie zadaniami
Zamień plany w konkretne działania. Twórz zadania, przypisuj je członkom zespołu i śledź postępy w ramach projektów.
Tworzenie zadań
Twórz zadania z tytułem, opisem, osobą odpowiedzialną i terminem. Prosto i szybko.
Grupowanie w projekty
Grupuj powiązane zadania w ramach projektu. Organizuj planowanie wydarzeń oddzielnie od aktualizacji strony internetowej czy pracy komisji.
Historia zadania
Każde zadanie rejestruje pełną historię. Zobacz, kiedy zostało utworzone, ponownie przypisane lub ukończone.
Jasna odpowiedzialność
Przypisuj zadania do konkretnych osób z jasnymi terminami. Żadnych niejasności co do tego, kto co robi i kiedy.
Tablica Kanban
Zobacz swoje zgłoszenia rozłożone na tablicy Kanban. Jedno spojrzenie mówi Ci, co jest otwarte, co jest w toku i co zostało ukończone.
Wizualne kolumny statusów
Zobacz wszystkie zgłoszenia jako karty ułożone według kolumn statusów. Przeciągaj je w miarę postępu prac.
Przeciągnij i upuść
Przenieś zgłoszenie z "Otwarte" do "W toku" do "Rozwiązane" jednym przeciągnięciem. Status aktualizuje się automatycznie.
Szczegóły na pierwszy rzut oka
Każda karta pokazuje tytuł zgłoszenia, priorytet, osobę odpowiedzialną i typ na pierwszy rzut oka. Nie trzeba klikać, aby uzyskać przegląd.
Szybkie filtry
Filtruj tablicę według osoby odpowiedzialnej, priorytetu lub typu zgłoszenia. Skup się na tym, co jest teraz ważne.
Zespoły wsparcia
Organizuj swoich pracowników w zespoły wsparcia. Zgłoszenia są przekierowywane do właściwej grupy. Liderzy zespołów zarządzają kolejką.
Konfiguracja zespołu
Twórz dedykowane zespoły wsparcia dla różnych obszarów: IT, obsługa członków, zarządzanie obiektami lub dowolny dział, którego potrzebujesz.
Automatyczne przekierowanie
Automatycznie przekierowuj przychodzące zgłoszenia do właściwego zespołu na podstawie typu zgłoszenia.
Nadzór nad zespołem
Liderzy zespołów mogą widzieć wszystkie zgłoszenia przypisane do ich zespołu. Przekazuj pracę w miarę zmiany priorytetów.
Elastyczne członkostwo
Dodawaj lub usuwaj członków zespołu w miarę zmian w organizacji. Zespoły pozostają aktualne bez przebudowywania przepływów pracy.
FAQ dotyczące centrum obsługi i zarządzania zadaniami
Gdy członek zgłasza problem, jest on kategoryzowany według typu i przekierowywany do właściwego zespołu wsparcia. Zespół widzi go w swojej kolejce, podejmuje działania i pracuje przez skonfigurowane statusy, aż do rozwiązania. Członek może w dowolnym momencie sprawdzić status swojego zgłoszenia. Każda akcja jest rejestrowana w historii zgłoszenia, więc istnieje pełny zapis tego, co się wydarzyło i kiedy.
Tak. Typy zgłoszeń i statusy zgłoszeń są w pełni konfigurowalne. Tworzysz typy pasujące do Twojej organizacji (np. "Pytanie dotyczące rozliczeń" lub "Problem z obiektem") i definiujesz przepływ statusów, przez który przechodzi każdy typ. Nie jesteś ograniczony do stałego zestawu kategorii ani etapów.
Zgłoszenia dotyczą przychodzących próśb i problemów wymagających rozwiązania, zazwyczaj od członków lub zewnętrznych źródeł. Zadania to wewnętrzne elementy działań, które Twój zespół musi wykonać, pogrupowane w projektach. Oba używają tego samego silnika przepływu pracy dla statusów i śledzenia historii, ale służą różnym celom. Używaj zgłoszeń do obsługi, a zadań do pracy projektowej.
Tablica Kanban pokazuje Twoje zgłoszenia jako karty zorganizowane według kolumn statusów. Możesz przeciągać zgłoszenia między kolumnami, aby aktualizować ich status. Filtruj według osoby odpowiedzialnej, priorytetu lub typu zgłoszenia, aby skupić się na konkretnej pracy. To wizualny sposób zarządzania kolejką bez otwierania każdego zgłoszenia osobno.
Zespoły wsparcia to grupy pracowników obsługujących określone typy zgłoszeń. Tworzysz zespół (np. "Wsparcie IT" lub "Obsługa członków"), dodajesz do niego członków i konfigurujesz, które typy zgłoszeń są do niego przekierowywane. Liderzy zespołów mogą przeglądać i przekazywać wszystkie zgłoszenia w kolejce swojego zespołu. Gdy skład personelu się zmienia, wystarczy zaktualizować listę członków zespołu.
Zarówno zgłoszenia, jak i zadania przechowują pełną historię. Każda zmiana statusu, przypisanie i aktualizacja jest rejestrowana wraz ze znacznikiem czasu i osobą, która dokonała zmiany. Możesz przejrzeć pełną oś czasu dowolnego zgłoszenia lub zadania, aby zrozumieć dokładnie, co się wydarzyło i w jakiej kolejności.