Servicio de asistencia y gestión de proyectos en un solo lugar
Registra incidencias. Gestiona tareas. Entrega proyectos.
Orgo le ofrece a tu organización un servicio de asistencia y un gestor de proyectos integrados. Los miembros envían incidencias, tu equipo las resuelve. Las tareas se asignan, se siguen y se completan. Sin herramientas adicionales.
Un solo sistema para soporte y trabajo en proyectos
Nada se queda sin atender
Cada incidencia se registra, se asigna y se hace seguimiento desde su creación hasta su resolución. Se acabaron los correos perdidos y las solicitudes olvidadas.
Responsabilidad clara en cada tarea
Las tareas viven dentro de proyectos con responsables claros, prioridades y actualizaciones de estado. Todos saben de qué son responsables.
Flujos de trabajo que se adaptan a tu proceso
Configura tipos de incidencias, estados y flujos de trabajo para adaptarlos a cómo funciona realmente tu organización. No al revés.
Diseñado para el trabajo organizacional real
La mayoría de las organizaciones usan herramientas separadas para el soporte a miembros y el trabajo interno en proyectos. Orgo combina ambos en un único sistema. Las incidencias llegan de los miembros, se crean tareas para los equipos, y todo se registra con historial completo. Así funciona cada parte.
Seguimiento de incidencias
Cada solicitud de miembro e incidencia interna se captura, categoriza y asigna. No más buscar entre hilos de correo para saber qué ocurrió.
Creación de incidencias
Los miembros o el personal crean incidencias directamente. Cada incidencia captura los detalles necesarios para empezar a trabajar en ella de inmediato.
Tipos configurables
Define tus propios tipos de incidencias: informe de error, consulta de membresía, solicitud de instalaciones, o cualquier otra cosa. Tú decides las categorías.
Niveles de prioridad
Establece niveles de prioridad para que tu equipo sepa qué atender primero. Las incidencias críticas destacan de inmediato.
Asignación y enrutamiento
Asigna incidencias a personas o equipos concretos. Todos saben quién es responsable de qué.
Seguimiento del historial
Cada cambio en una incidencia queda registrado. Quién la actualizó, cuándo y qué cambió. Rastro de auditoría completo, siempre.
Flujos de trabajo personalizados
Define los pasos exactos por los que pasa una incidencia o tarea. Tus estados, tus reglas, tu flujo de trabajo.
Estados personalizados
Crea tus propios nombres de estado y su orden. "Nuevo, En revisión, Aprobado, Hecho" o lo que mejor se ajuste a tu proceso.
Flujos de trabajo por tipo
Cada tipo de incidencia puede tener su propio flujo de trabajo. Un informe de error sigue un camino diferente al de una consulta de membresía.
Transiciones de estado
Cuando una incidencia pasa a un nuevo estado, puedes ver exactamente cuándo se realizó la transición y quién la realizó.
Compartido entre módulos
Usa el mismo motor de flujo de trabajo tanto para incidencias del servicio de asistencia como para tareas de proyectos. Aprende una vez, úsalo en todas partes.
Gestión de tareas
Convierte los planes en acciones concretas. Crea tareas, asígnalas a los miembros del equipo y haz seguimiento del progreso dentro de los proyectos.
Creación de tareas
Crea tareas con un título, descripción, responsable y fecha de entrega. Simple y rápido.
Agrupación por proyectos
Agrupa tareas relacionadas bajo un proyecto. Mantén la planificación de eventos separada de las actualizaciones del sitio web o del trabajo de comités.
Historial de tareas
Cada tarea registra su historial completo. Consulta cuándo se creó, se reasignó o se completó.
Responsabilidad clara
Asigna tareas a personas concretas con plazos claros. Sin ambigüedad sobre quién hace qué y cuándo.
Tablero Kanban
Visualiza tus incidencias en un tablero Kanban. Un solo vistazo te indica qué está abierto, qué está en progreso y qué está hecho.
Columnas de estado visuales
Visualiza todas las incidencias como tarjetas ordenadas por columna de estado. Arrástralas a medida que avanza el trabajo.
Arrastrar y soltar
Mueve una incidencia de "Abierta" a "En progreso" a "Resuelta" con un solo arrastre. El estado se actualiza automáticamente.
Detalles de un vistazo
Cada tarjeta muestra el título de la incidencia, la prioridad, el responsable y el tipo de un vistazo. No hace falta hacer clic para obtener el resumen.
Filtros rápidos
Filtra el tablero por responsable, prioridad o tipo de incidencia. Céntrate en lo que importa en este momento.
Equipos de soporte
Organiza a tu personal en equipos de soporte. Las incidencias se enrutan al grupo correcto. Los responsables de equipo gestionan la cola.
Configuración de equipos
Crea equipos de soporte dedicados para diferentes áreas: TI, membresía, instalaciones, o cualquier departamento que necesites.
Enrutamiento automático
Enruta automáticamente las incidencias entrantes al equipo correcto según el tipo de incidencia.
Supervisión del equipo
Los responsables de equipo pueden ver todas las incidencias asignadas a su equipo. Reasigna el trabajo cuando cambien las prioridades.
Membresía flexible
Añade o elimina miembros del equipo a medida que cambia tu organización. Los equipos se mantienen actualizados sin necesidad de reconstruir los flujos de trabajo.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de asistencia y la gestión de tareas
Cuando un miembro envía una incidencia, se categoriza por tipo y se enruta al equipo de soporte correcto. El equipo la ve en su cola, la toma y avanza por los estados configurados hasta que queda resuelta. El miembro puede consultar el estado de su incidencia en cualquier momento. Cada acción queda registrada en el historial de la incidencia, por lo que existe un registro completo de lo que ocurrió y cuándo.
Sí. Los tipos de incidencias y los estados son completamente configurables. Tú creas los tipos que se ajustan a tu organización (como "Pregunta de facturación" o "Problema de instalaciones") y defines el flujo de estado que sigue cada tipo. No estás limitado a un conjunto fijo de categorías o etapas.
Las incidencias son para solicitudes entrantes y problemas que necesitan resolución, normalmente de miembros o fuentes externas. Las tareas son elementos de acción internos que tu equipo necesita completar, agrupados bajo proyectos. Ambos usan el mismo motor de flujo de trabajo para estados e historial, pero sirven para propósitos distintos. Usa incidencias para soporte, usa tareas para el trabajo en proyectos.
El tablero Kanban muestra tus incidencias como tarjetas organizadas por columnas de estado. Puedes arrastrar incidencias entre columnas para actualizar su estado. Filtra por responsable, prioridad o tipo de incidencia para centrarte en un trabajo concreto. Es una forma visual de gestionar tu cola sin abrir cada incidencia individualmente.
Los equipos de soporte son grupos de miembros del personal que gestionan tipos específicos de incidencias. Creas un equipo (como "Soporte TI" o "Atención al miembro"), añades miembros y configuras qué tipos de incidencias se enrutan a ese equipo. Los responsables de equipo pueden ver y reasignar todas las incidencias de la cola de su equipo. Cuando cambie tu personal, simplemente actualiza el listado del equipo.
Tanto las incidencias como las tareas mantienen un historial completo. Cada cambio de estado, asignación y actualización queda registrado con una marca de tiempo y la persona que realizó el cambio. Puedes revisar la línea de tiempo completa de cualquier incidencia o tarea para entender exactamente qué ocurrió y en qué orden.